समर्थन, बाध्य.

समर्थन की मात्रा टीम से बढ़ रही है।

ऑर्डर-स्थिति के प्रश्न, एक्सचेंज और छोटे रिफंड ने रिटेलर के चैनलों पर अधिकांश संपर्क बनाए, लेकिन प्रत्येक को अभी भी एक लाइव एजेंट के पास भेजा गया, भले ही यह कितना भी नियमित क्यों न हो। चरम अवधि के दौरान प्रतिक्रिया समय कम हो गया, और टीम का ध्यान सरल और वास्तव में कठिन मामलों के बीच समान रूप से विभाजित हो गया।

स्वायत्तता प्रदान करने से पहले प्राधिकरण को परिभाषित किया गया।

एकल लाइव संपर्क को छूने से पहले एजेंट के अधिकार को स्पष्ट रूप से सीमित कर दिया गया था: यह ऑर्डर की स्थिति की जांच कर सकता है, एक्सचेंज की प्रक्रिया कर सकता है और प्रति ऑर्डर एक निश्चित सीमा तक रिफंड जारी कर सकता है, इससे ऊपर कुछ भी, या नीति विवाद के संकेत दिखाने वाला कोई भी संपर्क तुरंत बढ़ जाता है। सीमा खुदरा विक्रेता के स्वयं के वित्त और समर्थन लीड के साथ निर्धारित की गई थी, इसकी कल्पना नहीं की गई थी।

एजेंट द्वारा की जाने वाली प्रत्येक कार्रवाई, एक स्थिति जांच, एक धनवापसी, एक वृद्धि, एक मानव एजेंट के कार्यों को उसी ऑडिट लॉग में लिखती है, जिसमें तर्क संलग्न होते हैं।

एक एजेंट, हर चैनल, एक ऑर्डर सिस्टम।

एजेंट लाइव स्थिति और धनवापसी कार्यों के लिए सीधे खुदरा विक्रेता के ऑर्डर-प्रबंधन सिस्टम से जुड़ता है, और उन्हीं चैनलों के पीछे बैठता है जिनका ग्राहक पहले से ही उपयोग करते हैं, चैट, ईमेल और मैसेजिंग। एस्केलेशन पूरी बातचीत और आदेश के संदर्भ को मानव कतार में ले जाता है, इसलिए एजेंट कभी भी ग्राहक से खुद को दोहराने के लिए नहीं कहते हैं।

नियमित बहुमत, सेकंडों में हल हो गया।

नियमित संपर्क अब मानवीय स्पर्श के बिना, रिफंड सीमा के अंदर और पूरी तरह से लॉग किए गए हैं। एस्केलेशन पूरे संदर्भ के साथ सहायता टीम तक पहुंचते हैं, इसलिए टीम का ध्यान उन संपर्कों पर केंद्रित होता है जिन्हें वास्तव में निर्णय की आवश्यकता होती है।