IA para operaciones de soporte, con una persona en el circuito.
Automatización con IA para las operaciones de atención al cliente, construida sobre la plataforma de APLS: clasificación gobernada de tickets, respuestas redactadas y recuperación de conocimiento al instante, dentro de la plataforma de soporte que ya utiliza. Las resoluciones se aceleran, el CSAT sube y nada sale sin revisar a menos que usted lo permita.
Un soporte que escala sin aumentar la plantilla.
Los tickets se clasifican, priorizan y enrutan al llegar: intención, sentimiento y urgencia se leen desde el primer mensaje.
Los agentes reciben un borrador fundamentado con citas a su base de conocimiento. Las respuestas rutinarias salen en segundos; los agentes mantienen el control.
RAG consciente de permisos sobre artículos del centro de ayuda, macros y resoluciones anteriores: las respuestas incluyen sus fuentes.
Tiempo de resolución, desvío y satisfacción medidos por flujo de trabajo: la cifra de ROI supera la revisión de finanzas.
[ PRIMERA RESOLUCIÓN UN 41 % MÁS RÁPIDA: RESULTADO HABITUAL DEL PRIMER TRIMESTRE; SU PUNTO DE PARTIDA VARIARÁ ]
En marcha en cuatro semanas, gobernada desde el primer día.
Su plataforma de soporte se conecta en modo solo lectura; se indexa la base de conocimiento; los tickets históricos se usan para ajustar el modelo de clasificación a su taxonomía.
→ Semanas 1–2: clasificación en modo sombraLas respuestas redactadas aparecen en el espacio de trabajo del agente. Cada envío es una decisión humana; cada borrador queda registrado con sus fuentes.
→ Semana 3: asistencia al agente en vivoLas intenciones rutinarias que usted aprueba pasan a resolución automática con autoridad acotada, y con una vía de un solo clic para volver a una persona.
→ Semana 4: resolución automática gobernada